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处理医疗投诉及纠纷的应急预案

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处理医疗投诉及纠纷的应急预案一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、概念定义1.医疗纠纷。是指医务人员在中心医疗活动中医患双方发生的争执。2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、...

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