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国内航司与高铁运营服务比较研究

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国内航司与高铁运营服务比较研究摘要:本研究旨在比较国内航空公司与高铁在运营服务方面的差异,通过服务蓝图分析两者在服务背后的运营管理问题,并提出相应的提升建议。研究采用实地观察的方法以及个人平时出行体验,对购票渠道、机场服务和航空公司服务进行全面比较。结果表明,航司与高铁在服务效率、个性化服务及乘客体验等方面存在显著差异。基于此,...

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